Prečítajte si v našom článku ako správne využiť QR kód pre hotel a ubytovacie zariadenie. Zistite tiež, prečo sa QR kódy stali populárnymi v reštauračnom a hotelovom biznise aj po pandémi a využite jeho potenciál naplno aj u vás.
Pretože kým v niektorých prevádzkach po skončení pandémie Covid-19 nasledoval útlm QR kódov (hlavne tam, kde sa používali nesprávne riešenia), inde naopak nasledoval vzostup a pravidelné používanie.
Väčšina článkov o problematike QR kódov sa sústredí na technickú stránku (vznik, ako fungujú QR, možnosti QR kódov, členenie atď.) my by sme preto vašu poroznosť radšej upriamili na úplne iný aspekt tejto problematiky, a to na používanie QR kódov v hoteloch.
Obsah článku QR kód pre hotel
Chybné používanie QR kódov v hoteloch
O čo prichádzate týmto QR kódovým riešením
Ako správne implementovať QR kódy pre hotel
Záver
Chybné používanie QR kódov v hoteloch
Ako sa používajú QR kódy v hoteloch teraz
Pozrime sa na niektoré spoločné scenáre využitia QR kódov v hoteloch, rezortoch a ubytovacích zariadeniach.
Scenár A: Hosť prichádza do hotela. Kým čaká v rade na recepciu, môže si oskenovať QR kód, ktorý je na stojančeku pred ním. Toto urobí málo hostí, ak vyslovene cez QR kód nie je nastavený Check-In process.
Scenár B: Na tom istom pulte, kde je recepčný je stojanček s ďalším QR kódom (alebo tabuľkou, ku ktorej stačí priložiť telefón) na získavanie recenzií. Poznáte to, ak ste spokojný, nechajte nám 5 hviezdičiek, ak nie, povedzte to nám. – Väčšina hostí musí byť naozaj veľmi, veľmi spokojná aby dobrovoľne zanechala recenziu. Je to tak všade.
Scenár C: Hosť sedí vo foajé, oddychuje, alebo prevažne na niekoho čaká. Ako ináč – skroluje v telefóne alebo si číta magazíny, prípadne dennú tlač alebo reklamné materiály. Pred ním je ďalší QR kód. Ak si ho oskenuje môže sa automaticky dostať na webstránku hotela alebo získať PDF menu. Či už denného alebo À la carte.
Scenár D: Návštevníci idú výťahom na svoje poschodie a vo výťahu je ďalší QR kód. Tento pre zmenu zobrazí ponuku Wellness služieb a ponuku masáži.
Scenár E: Maďarskí ubytovaní hostia prídu do izby, sadnú si, vyložia batožinu, nohy na stôl a na stolíku alebo poličke vedľa uvidia ďalší hotelový QR kód. Tento im ponúkne ďalší PDF súbor v angličtine so základnými informáciami ako sú dôležité telefónne čísla, hodiny pre Check-In/Check-Out, ubytovací poriadok a otváracie hodiny reštaurácie, wellness centrá, gymu a informácie k parkovaniu.
Scenár F: Vo Wellness, na terasách a ďalších miestnostiach nájdete ďalšie QR kódy s konkrétnymi informáciami ku konkrétnym službám. Napríklad, že organizujete svadby alebo Cateringové služby. Ak však máte veľa španielov, tak spravíte QR kód aj pre španielske publikum.
Bonusové scenáre
BONUS scenár G: Ste hotel, ktorý je v rušnom turistickom dianí? Máte parkovisko na ktorom parkujú aj vaši neklienti? Je možné, že si prenajímate na tomto parkovisku billboard, tak si na neho tiež dáte QR kód, ktorý bude odkazovať na vašu ponuku služieb alebo jedálneho lístka
BONUS scenár H: Na obrazovke v hotelovej televízii nájdete tiež QR kód na objednanie alebo ponuku aktuálneho jedálneho a nápojového lístka.
BONUS scenár I: Možno máte nejaký ten QR kód aj na vstupnej plastovej karte do izby 🙂
O čo prichádzate týmto QR kódovým riešením
Ak sa bavíme o použití QR kódov v hoteloch a ubytovacích zariadeniach ako je popísané v scenároch A – I (a ešte n-scenárov, ktoré poznáte len vy) celé toto riešenie nie je vôbec dotiahnuté do konca.
Prečo?
Pretože nevyužívate plný potenciál svojho hotela alebo prevádzky.
Nevyužitý – premrhaný potenciál
- strácate príliš veľa času, ktorý viete investovať do iných aktivít
- ponúkate hosťom nedostatočný zážitok
- obťažujete hostí nemotorným riešením
- neponúkate viac-jazyčné preklady iba maximálne do 1-2 jazykov
- poskytujete pre ubytovaných neúplné alebo neaktuálne informácie
- pripravujete sa o Google recenzie
- nevyužívate plný potenciál predaja Up-Sell a Cross-Sell
- nevyužívate plný potenciál svojho marketingu
- neposkytujete dodatočné informácie, ktoré môžu hostí zaujímať
- nezlepšujete komfort
- nedostatočne modernizujete
Ako správne implementovať QR kód pre hotel
Riešením je jeden QR kód na všetko. Potrebujete jednoduché, rýchle, funkčné riešenie, ktorým dáte svojim hosťom pocit, že ste im dali vlastného sprievodcu, vlastnú digitálnu hotelovú mapu. Osobného spoločníka – Concierge.
Ako vyzerá ponuka pre hotely a ubytovacie zariadenia po naskenovaní QR kódu?
Čo dokážete s jedným QR kódom
- Pridáte jedálny a nápojový lístok – jedlá a nápoje (ak ich v hoteli podávate)
- Pridáte Á la carte ponuku, ale aj sezónne jedlá
- Odprezentujete neobmedzený počet položiek, produktov a služieb
- QR kód môže obsahovať hlavne „non-food“ položky (Catering, Svadby, Wellness, Aktivity v okolí, položky záležia len od vás)
- Položky dokážete pridať, upraviť, schovať, zmazať, či zobraziť na klik
- Ku každej položke môžete pridať fotku a zvýšiť tak atraktivitu svojej ponuky
- Vašu celú ponuku automaticky ponúknete/preložíte do jazykov, ktorými hovoria vaši zákazníci
- Dokážete prelinkovať hociaké PDF alebo iné súbory do vášho hotelového digitálneho menu na QR kód (niektorí klienti radi ponúkajú kompletný preklik na Google Drive alebo iný systém so zložkami, kde sú uložené súbory)
- Ak chcete, získate anonymné alebo Google recenzie, ktoré pomôžu vášmu hotelu
- Jeden hotelový QR kód ktorý vám poskytne štatistiky prezerania
- Hostia budú môcť mať vašu ponuku stále v mobile, aj keď odídu z izby, hotela alebo rezortu
- Hostia nemusia utrápene klikať s diaľkovým ovládačom a zapínať TV, keď budú chcieť získať informácie
- Svojím ubytovaným hosťom poskytnete komfort, atraktivitu a lepší zážitok
- Zvýšite predaj (Cross-Sell a Up-Sell) vašich produktov a služieb
- Znížite náklady na tlačoviny hotela, uhlíkovú stopu a bute eco-friendly
- Dokážete aktualizovať ponuku v celom hoteli na klik bez nutnosti čakať na tretie strany (tlačiareň, grafik, marketér, ďalšia firma)
Kde získať jeden QR kód na všetko?
Správna otázka znie Ktorý je ten správny program na tvorbu digitálneho menu, ktorý to všetko dokáže spraviť za mňa?
Riešení by sa mohlo ponúkať viacero, skutočnosť je však taká, že okrem nášho komplexného nástroja pikMenu (od slov picture a Menu – obrázkové menu) sme sa s takouto komplexnou „utilitkou“ (nástrojom) nikde nestretli.
Všetci ho riešia v nejakej inej podobe ako:
- komplexný PMS systém,
- iba digitálne menu pre jedlo a nápoje,
- iba menu pre objednávanie s platbou,
- ďalšie nemotorné programy, ktoré ho neponúkajú ako celok.
Záver
QR kód v hoteli nie je len technologická vychytávka. Je to nástroj, ktorý prepája služby, šetrí čas zamestnancom a zvyšuje komfort hosťom. Umožňuje hosťom jednoducho objednať, rezervovať, získať informácie či ohodnotiť svoj pobyt – priamo zo svojho telefónu, v ich rodnom jazyku, bez čakania na recepciu či zbytočných tlačovín.
Hotely, ktoré nasadzujú QR riešenia správne – nie formálne cez PDF-ka, ale cez interaktívne digitálne menu ako pikMenu – posúvajú zákaznícky zážitok na úplne novú úroveň. Navyše získavajú štatistiky, recenzie, preklady a schopnosť meniť obsah na pár kliknutí – bez čakania na agentúru či grafika.
Ak chcete aj vy premeniť svoje hotelové QR kódy z nudného odkazu na PDF na efektívny predajný a komunikačný nástroj, 👉 vyskúšajte pikMenu bezplatne alebo si dohodnite rýchlu konzultáciu.
Slovak 
English 
