Výber správneho grafického štúdia alebo freelancera je pri budovaní brandu kľúčový. Identita značky je základ, ktorý ovplyvňuje komunikáciu, marketing aj predaj. My sme si prešli spoluprácou s LOOVA Studio, ktorá skončila stratou času aj financií – a rozhodli sme sa zdieľať našu skúsenosť, aby bola ponaučením aj pre iných.
Začiatok spolupráce
Dňa 30. apríla 2025 sme podpísali zmluvu s LOOVA Studio na kompletný branding v cene 2 070 €: logo, vizuálna identita a brand book. Očakávali sme profesionálny proces a jasné výstupy použiteľné pre našu značku.
Realita však bola odlišná.
Čo sme dostali namiesto brandingu
Počas spolupráce sme obdržali iba „čiastkové fázy“, aj keď branding bol objednaný ako celok. Tieto výstupy nereflektovali zadanie ani opakovane poskytnutú spätnú väzbu:
- research a analýzu,
- stratégiu,
- moodboardy.
Okrem nedokončených výstupov vyššie neboli nikdy dodané kľúčové časti brandingu, ktoré neboli ani len otvorené:
- Logo,
- Vizuálna identita,
- Brand book,
- Exportný balík loga,
- Prevedenie licencie,
- Canva šablóny.
Počas videohovoru 9. júna 2025 dodávateľka sama uviedla, že nevie, ako našu víziu zapracovať, a navrhla ukončenie spolupráce so zachovaním skicovného.
Reklamácia a reakcia
Dňa 24. – 25. júna 2025 sme podali oficiálnu reklamáciu grafických služieb, keďže dodané materiály boli nepoužiteľné a nezodpovedali zmluvným požiadavkám. Reklamácia však nebola uznaná.
Kľúčová klauzula v zmluve
Najzásadnejším problémom bolo samotné zmluvné nastavenie. V zmluve sa nachádzala klauzula, ktorá dodávateľke garantovala odmenu aj v prípade, že klient nebude spokojný s výsledkom:
„Odstoupení od Smlouvy jakoukoliv ze Smluvních stran nemá vliv na plnění Poskytovatele, které bylo řádně odevzdáno a bylo přijaté Objednatelem, nebo mělo a mohlo být přijaté před odstoupením od Smlouvy.
Odstoupení od Smlouvy jakoukoli ze Smluvních stran nemá vliv na právo Poskytovatele na zaplacení poměrné části Odměny a jejího příslušenství…“
V praxi to znamenalo, že finálny branding nebol dodaný a výstupy boli nepoužiteľné, dodávateľ si podľa zmluvy ponechal väčšinu zálohy (42% ceny celého nedodaného Brandingu) s odvolaním na „čiastkové fázy“.
Finančný a časový dopad
- Uhradená záloha: 1 035 € – 50%
- Ponechané LOOVA Studio: 869,40 € za „čiastkové fázy“
- Vrátené: iba 165,60 €
Naša spoločnosť považovala za ústretové ponechať približne 250-300 € za doterajšiu prácu. Tento návrh však dodávateľka odmietla.
Spolupráca trvala takmer 2 mesiace (cca 35-40 pracovných dní), no výsledkom nebol žiadny použiteľný branding. Nový grafik musel začať celý proces odznova.
Ponaučenia pre podnikateľov
Z tejto skúsenosti sme si odniesli niekoľko dôležitých lekcií:
- Pozorne čítajte zmluvu – ak obsahuje klauzulu o nároku na „pomernú odmenu“, znamená to, že dodávateľ si môže ponechať časť platieb aj pri neúspešnom výsledku.
- Overujte si referencie a postup práce – nie len portfólio, ale aj reálne skúsenosti klientov.
- Trvajte na väzbe medzi platbou a výsledkom – odmena by mala byť viazaná na finálny, použiteľný výstup, nie iba na jednotlivé fázy procesu.
Záver
Spolupráca s LOOVA Studio skončila bez hmatateľného výsledku, s neuznanou reklamáciou a stratou času aj financií.
Uvedené informácie predstavujú našu osobnú skúsenosť a názor na priebeh spolupráce, nemusia odrážať skúsenosť iných klientov.
Na základe tejto skúsenosti odporúčame firmám, ktoré riešia branding, dôkladne zvážiť výber dodávateľa a nastavenie zmluvy, aby sa vyhli podobným situáciám.
Slovak 
English 
